Última actualización: 29 de octubre de 2026.
Aquí te contamos, sin letra pequeña, cómo calculamos tu envío, cuándo no pagas nada y cuándo tu pedido puede llegar el mismo día. Si algo no te queda claro, escríbenos y te ayudamos.
En resumen
- Calculamos tu envío con la tarifa real de la transportadora y PAMO pone una parte. En muchos pedidos esa parte cubre el envío completo y no pagas envío.
- Que tu envío salga gratis depende del producto y de tu ubicación. No hay un monto de compra fijo para envío gratis.
- Antes de pagar, en el resumen del pedido, siempre ves el valor exacto del envío por separado (o «Envío gratis» cuando aplica).
- «Llega hoy» está disponible solo en algunos municipios, en productos marcados con ese sello, en días hábiles y si compras antes de la hora de corte.
Cómo calculamos tu envío
Calculamos el envío con la tarifa real de la transportadora, según el peso, las medidas y el destino de tu pedido. De esa tarifa, PAMO asume una parte, que depende del valor de los productos que compras. Tú pagas solo la diferencia, si la hay.
El valor que ves en el checkout es el que pagas por el envío. No te cobramos nada adicional por el transporte al entregar, salvo que elijas pago contra entrega y ese medio tenga un costo que te informemos antes de pagar.
Cuándo tu envío es gratis
Cuando la parte que pone PAMO cubre toda la tarifa de la transportadora, el checkout te muestra «Envío gratis» y no pagas envío. Esto pasa con más frecuencia en:
- productos de mayor valor o de tamaño y peso moderados, y
- destinos con tarifas de transporte más bajas.
En productos muy grandes o pesados, o en destinos lejanos, puede que pagues una parte del envío. Siempre lo verás antes de confirmar tu compra.
Llega hoy mismo
Algunos productos pueden llegarte hoy mismo. Para eso se deben cumplir todas estas condiciones:
- Municipios: Bogotá, Chía y Soacha; y Medellín, Envigado, Itagüí, Sabaneta y La Estrella. En cada municipio aplica solo a los productos que muestran el sello «Llega hoy» en su página. Iremos sumando más municipios y lo verás actualizado en la página del producto y en el selector «Enviar a…».
- Hora de corte: llega hoy si compras antes de las 12:00 m. (mediodía, hora de Colombia).
- Días: de lunes a viernes. No aplica sábados, domingos ni festivos.
- Productos: solo los que muestran el sello «Llega hoy» en la página del producto o en el carrito, porque dependen de la disponibilidad para despacho inmediato, del tamaño y del peso.
- Disponibilidad: el producto debe estar disponible para entrega inmediata en el momento de tu compra. Si se agota mientras compras, el sello deja de mostrarse.
«Llega hoy» tiene su propia tarifa, que ves en el checkout antes de pagar. En el checkout, «Llega hoy» aparece como opción solo cuando todo tu pedido cumple estas condiciones.
Si tu pedido no alcanza a llegar hoy
Si por alguna razón tu pedido no puede salir el mismo día, te avisamos y lo despachamos en el siguiente despacho disponible.
Envíos al resto del país
Enviamos a todo Colombia con transportadoras aliadas. El tiempo de entrega depende del destino y la transportadora; te compartimos la guía para que hagas seguimiento.
En todo caso, salvo que acordemos contigo otro plazo, te entregamos a más tardar en 30 días calendario desde el día siguiente a tu pedido. Si el producto no está disponible te avisamos de inmediato, y si no podemos cumplir ese plazo puedes cancelar y te devolvemos todo lo pagado, sin descuentos, como lo indica el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.
Productos grandes, pesados o por encargo
Algunos productos, como lavaplatos, bañeras o productos por fabricación o importación, pueden tener una tarifa de envío mayor y tiempos distintos. Cuando sea así, te lo indicamos en la página del producto o te lo confirma un asesor antes de pagar.
Datos de entrega
Revisa que tu dirección, municipio y teléfono estén completos. Si la transportadora no puede entregar por datos incompletos o porque no hay quien reciba, te contactamos para coordinar una nueva entrega.
Retracto, cambios y garantía
Tus derechos de retracto y garantía legal no cambian por la forma de envío. Consulta nuestra política de retracto, cambios, devoluciones y garantía legal y la política completa de posventa. En garantía procedente, el transporte necesario no tiene costo para ti.
Cambios en estas condiciones
Podemos actualizar estas condiciones, por ejemplo cuando sumemos municipios a «Llega hoy». Los cambios no afectan pedidos ya realizados: a tu compra se le aplican las condiciones que viste al pagar.
Contacto
Escríbenos por el chat de www.pamo.co, por el formulario de PQR o al correo lidercomercial1@pamo.co. También puedes llamarnos al 601 917 9988.
PAMO Colombia — FEPRIN S.A.S.. Si lo necesitas, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
