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Los usuarios de www.pamo.co gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del usuario, reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de FEPRIN SAS. – PAMO.CO efectuando la devolución de lo pagado por el producto menos siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones:

 

1. El cliente deberá manifestar por cualquier medio de comunicación el acto de retracto para así establecer e indicar el debido proceso, en caso de que, el cliente no siga el proceso establecido los costos ocasionados serán asumidos por el mismo.
2.  Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
3. El retracto no aplica cuando el producto fue transformado por solicitud del comprador, ejemplo: realizar acabados distintos al original y o ensambles adicionales.
4. El retracto no aplica para productos fabricados bajo solicitud del cliente.
5. El retracto no aplica para productos que tengan contacto con la higiene.
6. Estado de la mercancía: El usuario deberá devolver el producto a FEPRIN S.A.S. – PAMO.CO en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, apto para una nueva venta y con sus piezas completas.
7. Costos de transporte y/o gastos adicionales que en se puedan incurrir: Deberán ser asumidos por el usuario y los demás que conlleve la devolución del bien.
8. FEPRIN S.A.S. – PAMO.CO efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta.
9. La mercancía podrá ser devuelta a través de estos medios a elección del usuario: Entregando personalmente en el almacén o haciéndola llegar a la dirección de despacho en la ciudad de Bogotá que se encuentra registrada en la página web www.pamo.co.

Tenga en cuenta que, es responsabilidad del cliente revisar estéticamente y asegurarse de que todas las piezas estén en buen estado en el momento que reciba el producto, independientemente de dónde realice la compra. Una vez haga la revisión, está en el derecho de exigir cambios o devoluciones durante las próximas 24 horas siguientes de recibir el producto. Tenga en cuenta que:

1. El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, sin armar, en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas originales).
2. Debe presentar la tirilla de pago (factura) de compra, en caso de no contar con ella, puede solicitar la copia o constancia y/o certificado de compra.
3. El plazo máximo para recibir el cambio de los productos será de 30 días calendario a partir de la fecha de la solicitud, excepto para productos que tengan contacto con la higiene.
4. Para productos comprados por teléfono o internet, que no han sido recibidos, ingrese a nuestra página web www.pamo.co y contáctese por el chat.
5. En caso que, el cliente no quiera el mismo producto y en el momento no desee comprar otro, la devolución se realizará a través de una nota crédito o nota de cambio equivalente al valor real pagado por el producto para redimir en otra compra, la nueva compra generará los impuestos legalmente establecidos a que haya lugar, salvo que la misma se realice en el Día Sin IVA decretado por el Gobierno Nacional y a los productos le sea aplicable según la categoría, el beneficio de exención al que hace referencia la Ley 2155 del 14 de septiembre de 2021. Por favor mirar si es viable poner un tiempo para esa nota
6. Las compras realizadas en la página de internet www.pamo.co y Derecho de venta telefónica están sujetas al Derecho de retracto.

Si la garantía de tu producto es procedente, se realizará la reparación pertinente totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrará oportunamente los repuestos requeridos. En caso de que, en el diagnóstico dado por el especialista de PAMO COLOMBIA evidencie una manipulación inadecuada o cuando ha superado el tiempo límite de reclamación ofrecido por el fabricante, la garantía no es procedente. Tenga en cuenta que:

1. Debe presentar la tirilla de pago (factura). En caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.
2. El cliente tendrá un plazo máximo de 1 día para reportar si el producto recibido llegó en mal estado, ejemplo abollado con piezas faltantes.
3. La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico.
4. Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de ocho (8) días hábiles siguientes a la recepción de dicha garantía, notificando al cliente por medio de WhatsApp, llamada y/o correo para su conocimiento del resultado técnico o especialista según sea el caso.
5. En caso de que el producto tenga un problema directamente de fábrica se realizará el cambio por uno completamente nuevo.
6. Las garantías están sujetas a las políticas del fabricante o distribuidor.
7. El tiempo de garantía está sujeto al fabricante y/o importador. Todos los productos tienen un tiempo de garantía diferente, la cual está disponible en el chat de la página web, market place o punto de venta a la hora de hacer la compra.
8. Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.
9. En caso de repetirse la falla, a elección del consumidor se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas (Art. 11, Ley 1480).
10. Según el artículo 16 de la Ley 1480, su producto no tendrá garantía, si el diagnóstico emitido es:

Todas las devoluciones y/o garantías estarán sujetas al derecho de retracto y a la política de garantías por lo que toda solicitud debe ser notificada por el correo lidercomercial1@pamo.co, en el tiempo establecido por PAMO COLOMBIA que equivalen a treinta (30) días fecha calendario a partir de que el cliente tenga el producto. Si la garantía de tu producto es procedente, se realizará la reparación pertinente totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrará oportunamente los repuestos requeridos siempre y cuando el producto cumpla con los siguientes requisitos:

1. El producto de venir correctamente embalado
2. El producto debe venir limpio y desinfectado (sin ningún tipo de residuo) previamente antes de ser recibido. RECOMENDAMOS SE CONSERVE QUE EL EMPAQUE Y GUIAS DEL PRODUCTO PARA SU RESPECTIVA GARANTIA YA QUE EL PRODUCTO PUDO VERSE AFECTADO POR EL MALTRATO EN SU EMBALAJE.

Cómo Cuidar tus Griferías

Consejos para un Funcionamiento Óptimo

1. Limpieza Regular:

• La limpieza regular es fundamental para mantener tus griferías en buen estado. Utiliza un paño suave y no abrasivo junto con un limpiador suave para eliminar la acumulación de suciedad, agua dura y manchas.
• Evita los limpiadores agresivos que puedan dañar el acabado de tus griferías, como los productos que contienen ácido o lejía.

2. Secado Después de su Uso:

• Seca tus griferías después de usarlas para prevenir la formación de manchas de agua. Esto es especialmente importante en áreas donde el agua dura es un problema común, ya que las manchas de agua pueden ser difíciles de eliminar con el tiempo.
• Utiliza un paño suave o una toalla de microfibra para secar las griferías después de cada uso.

3. Reparación de Fugas de Inmediato:

• Las fugas no solo son molestas, sino que también pueden causar daños significativos si no se reparan rápidamente. Presta atención a cualquier fuga y aborda el problema de inmediato para evitar que empeore.
• Si no te sientes cómodo realizando reparaciones de fontanería por ti mismo, no dudes en llamar a un profesional para que solucione el problema.

4. Evita el Uso Excesivo de Fuerza:

• Evita girar las manijas de las griferías con demasiada fuerza, ya que esto puede dañar los componentes internos y provocar fugas.
• Gira las manijas con suavidad y asegúrate de no aplicar más presión de la necesaria para abrir o cerrar el flujo de agua.

5. Mantenimiento Periódico:

• Realiza un mantenimiento periódico de tus griferías para asegurarte de que estén en buen estado de funcionamiento. Esto puede incluir la lubricación de los componentes internos y la revisión de cualquier signo de desgaste.
• Si notas algún problema, como un flujo de agua débil o inconsistente, aborda el problema de inmediato para evitar que empeore con el tiempo.

6. Protección contra la Congelación:

• Si vives en un área donde las temperaturas pueden bajar por debajo del punto de congelación, asegúrate de proteger tus griferías contra la congelación.
• Desconecta y drena las mangueras de jardín antes de que llegue el invierno y considera instalar protectores de grifería para evitar daños por congelación.

7. Utiliza Filtros de Agua:

• Considera instalar filtros de agua en tus griferías para reducir la acumulación de minerales y sedimentos en los componentes internos.
• Esto no solo ayudará a mantener tus griferías en buen estado, sino que también mejorará la calidad del agua que sale de ellas.

Siguiendo estos consejos simples pero efectivos, puedes garantizar que tus griferías se mantengan en óptimas condiciones y funcionen sin problemas durante muchos años. Recuerda que un mantenimiento regular y la atención a los problemas pequeños pueden evitar costosas reparaciones en el futuro. ¡Cuida tus griferías y disfruta de un suministro de agua limpio y confiable en tu hogar!

Envíos a Nivel Nacional

En Pamo Colombia, nos complace ofrecerte un servicio de envío confiable y eficiente para tus pedidos dentro del territorio Colombiano. Queremos que tengas en cuenta algunos detalles importantes sobre nuestros servicios de envío:

1. Fechas de Entrega: Las fechas de entrega de tus pedidos pueden variar dependiendo de la disponibilidad del producto y cualquier acondicionamiento solicitado por parte de los clientes. En condiciones normales, los tiempos de entrega son los siguientes:
   • Para productos estándar: 1 a 5 días hábiles después de confirmado el pago.
   • Para productos con transformación o acabados especiales: 2 a 8 días hábiles.
   • Productos que se deben importar: 5 a 15 días hábiles 
   • Para las Bañeras de 20 a 25 dias hábiles, "por fabricación de producto".

   Es importante tener en cuenta que estos tiempos pueden verse afectados si nuestros productos se encuentran en tránsito, situación que será informada por uno de nuestros asesores.

2. Entrega el Mismo Día: También ofrecemos un sistema de entrega el mismo día, pero es necesario confirmar la disponibilidad y coordinar la entrega a través de nuestro chat con los asesores.
3. Cobro de Envíos: Los costos de envío serán cubiertos por parte del cliente, a menos que el pedido califique para una oferta de envío gratuito u otra promoción similar.
4. Alianzas con Empresas Transportadoras: Contamos con alianzas con las principales empresas transportadoras en Colombia, lo que nos permite garantizar un servicio de calidad y seguimiento confiable para tus envíos.
5. Envíos Internacionales: Si necesitas realizar compras para el exterior del país, uno de nuestros asesores en línea estará encantado de ayudarte a configurar esta entrega y proporcionarte toda la información necesaria.

En Pamo Colombia, nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra completa, desde la selección de productos hasta la entrega en tu puerta. Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestros servicios de envío, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente.

¡Gracias por confiar en Pamo Colombia para tus necesidades de envío y entrega!