1) Derecho de retracto
Los usuarios de www.pamo.co pueden ejercer su derecho al retracto; es decir, solicitar la reversión de la compra, retornando las cosas a su estado inicial. Para ello, el usuario deberá reintegrar la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin uso y apta para una nueva venta. Por su parte, Pamo Colombia (FEPRIN S.A.S.) realizará la devolución del valor pagado por el producto, de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.
Condiciones para aplicar el retracto
- El cliente debe manifestar el retracto por cualquier medio de comunicación para que Pamo Colombia indique el proceso. Si el cliente no sigue el proceso establecido, los costos ocasionados serán asumidos por el mismo.
- El retracto debe solicitarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- El retracto no aplica cuando el producto fue transformado por solicitud del comprador (por ejemplo: acabados distintos al original y/o ensambles adicionales).
- El retracto no aplica para productos fabricados bajo solicitud del cliente.
- El retracto no aplica para productos que tengan contacto con la higiene.
- Estado de la mercancía: el usuario debe devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió: sin uso, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con piezas completas y apto para una nueva venta.
- Costos de transporte y/o gastos adicionales: deberán ser asumidos por el usuario, así como los demás gastos que conlleve la devolución del bien.
- Plazo de devolución del dinero: Pamo Colombia (FEPRIN S.A.S.) realizará la devolución dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta.
- La mercancía puede devolverse a elección del usuario:
- Entrega personal en el almacén, o
- Envío a la dirección de despacho en Bogotá registrada en www.pamo.co.
Nota: estas políticas aplican para medios de punto de venta y venta telefónica.
2) Revisión al recibir y cambios (24 horas)
Es responsabilidad del cliente revisar estética y funcionalmente el producto al momento de recibirlo, y asegurarse de que todas las piezas estén en buen estado, independientemente del canal de compra. Una vez realizada la revisión, el cliente puede solicitar cambios o devoluciones durante las 24 horas siguientes a la recepción del producto, teniendo en cuenta lo siguiente:
- El producto debe estar en condiciones aptas para su venta: sin uso, sin armar, en el empaque original, con catálogos/manuales y todas sus piezas originales.
- Debe presentar la tirilla de pago (factura). Si no cuenta con ella, puede solicitar copia/constancia/certificado de compra.
- El plazo máximo para recibir el cambio de productos será de 30 días calendario a partir de la fecha de la solicitud, excepto para productos que tengan contacto con la higiene.
- Para compras por teléfono o internet que no han sido recibidas, ingrese a www.pamo.co y contáctenos por el chat.
3) Devoluciones y nota crédito
Si el cliente no desea el mismo producto y en el momento no desea comprar otro, la devolución podrá realizarse a través de una nota crédito o nota de cambio equivalente al valor real pagado por el producto, para redimir en otra compra.
- La nueva compra generará los impuestos legalmente establecidos a que haya lugar, salvo que se realice en un Día Sin IVA decretado por el Gobierno Nacional y aplique el beneficio según la normativa vigente.
Vigencia sugerida para la nota crédito
Para mayor claridad, se recomienda definir una vigencia. Sugerencia práctica: 12 meses contados desde la fecha de emisión (puedes ajustarlo a 6 meses si prefieres rotación más rápida). Reemplaza el siguiente texto según la decisión final:
Vigencia de la nota crédito: ____ meses a partir de la fecha de emisión.
Las compras realizadas en www.pamo.co y por venta telefónica están sujetas al derecho de retracto.
4) Garantías
Si la garantía de tu producto es procedente, se realizará la reparación pertinente totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el diagnóstico del especialista de Pamo Colombia evidencia manipulación inadecuada o si se supera el tiempo límite de reclamación ofrecido por el fabricante, la garantía no será procedente.
Requisitos y condiciones
- Debe presentar la tirilla de pago (factura). Si no cuenta con ella, puede solicitar la constancia/certificado de compra.
- El cliente tendrá un plazo máximo de 1 día para reportar si el producto recibido llegó en mal estado (ej.: abollado o con piezas faltantes).
- Toda garantía estará sujeta a un diagnóstico técnico.
- La solicitud se atenderá en un tiempo máximo de ocho (8) días hábiles siguientes a la recepción, notificando al cliente por WhatsApp, llamada y/o correo con el resultado técnico.
- Si el producto presenta un problema directamente de fábrica, se realizará el cambio por uno completamente nuevo.
- Las garantías están sujetas a las políticas del fabricante o distribuidor. El tiempo de garantía depende del fabricante y/o importador; cada producto puede tener un tiempo diferente.
- Una vez expire el término de la garantía legal, el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.
- En caso de repetirse la falla, a elección del consumidor se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas (Art. 11, Ley 1480).
Causales de no procedencia (Art. 16, Ley 1480)
Según el artículo 16 de la Ley 1480, el producto no tendrá garantía si el diagnóstico emitido indica que:
- Hubo fuerza mayor o caso fortuito.
- El hecho fue causado por un tercero.
- Hubo uso indebido del bien por parte del cliente.
- El consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto (si aplica) y/o la garantía.
- El producto fue expuesto a ambientes de alta salinidad o a líquidos corrosivos/abrasivos que deterioren los materiales.
Si el producto presenta un daño, el cliente podrá solicitar la garantía si aún está vigente. La verificación se realizará con base en la fecha de compra. Una vez el técnico revise el producto, si se requiere cambio (producto o piezas), se realizará siempre y cuando el daño sea de fabricación y no por mal uso.
5) Requisitos generales y canal de notificación
Todas las devoluciones y/o garantías estarán sujetas al derecho de retracto y a esta política. Toda solicitud debe notificarse al correo: lidercomercial1@pamo.co, dentro del tiempo establecido por Pamo Colombia: treinta (30) días calendario a partir de que el cliente tenga el producto.
Condiciones de recepción para garantías/devoluciones
- El producto debe venir correctamente embalado.
- El producto debe venir limpio y desinfectado (sin ningún tipo de residuo) antes de ser recibido.
- Recomendamos conservar el empaque y guías del producto para su respectiva garantía, ya que el producto pudo verse afectado por el maltrato en su embalaje.
